服务支持 SERVICES
  • 当前所在位置:首页 >> 鼎立强公司产品售后服务承诺书
  • 鼎立强公司产品售后服务承诺书

    鼎立强公司秉持“精心细心,服务用心”的服务理念,以客户满意为目标,谨此公开承诺如下:
     
    一、产品质量: 
    1.我公司保证所供设备是全新的、未经使用的,保证所有设备出厂前通过我公司质量验收。设备生产过程严格遵守质量标准、安全操作规程和环境保护规程,设备所使用机械零配件均为正规厂家生产,电器件均符合国家强制认证标准,进口配件均通过正规渠道引进。

    2.我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规以及合同、协议的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,坚决杜绝假冒伪劣、以次充好。保证提供的设备在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。

     

    二、服务承诺
    1.我公司售后服务部备有一支精练的应急服务队,该服务队由经验丰富的现场工程师和高级技术人员组成,对设备出现的任何问题都能在有效时间内提出解决方案,根据情况进行远程指导,或赶赴现场进行维修和更换。

    2.设备交付之后,客户场地具备安装条件时,我公司售后服务部的工作人员将上门进行安装调试,安调期间将对客户的技术工人进行生产操作培训、维护保养培训和简单的故障排除培训。

    3.任何有关于设备质量的投诉,我公司会在1小时内给予有效回复,并根据投诉的情况确定处理措施,今早解决投诉问题。

    4.在设备使用过程中,我公司工作人员会对客户进行不定期的电话跟踪,了解设备使用情况,提醒设备常规养护,也可不定期预约上门检测和维护,更好地为客户排忧解难。

    5.保质期内有关于产品质量引发的责任,由我公司承担。保质期内由于客户操作不当、非正常使用或其他不可抗因素造成的故障,我司有维修责任,维修所用的材料和配件均只收成本价。

    6.超出保修期的设备,我公司终身负责维修及相应的零配件更换,优惠收取服务费用。